offer

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕИ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА СЕРВИСА «ВИТРИНКА»
Дата публикации и вступления в силу: 6 августа 2026 года
Настоящий документ определяет правила использования сервиса «Витринка», оформления и оплаты Заказов, приобретения Товаров у Партнёров и оказания услуг доставки.
Сервис «Витринка» предоставляется индивидуальным предпринимателем [ФИО полностью], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП]. Контактные данные и сведения о Витринке размещены на странице «Контакты и реквизиты».
В части использования Сервиса настоящий документ является пользовательским соглашением.
В части оказания услуг доставки и иных услуг Витринки настоящий документ является публичной офертой.
В отношении продажи Товаров настоящий документ устанавливает общие условия заключения и исполнения договоров между Пользователем и соответствующим Партнёром. Витринка действует от имени и за счёт Партнёра, передаёт ему сведения о Заказе и принимает оплату стоимости Товаров в качестве агента.
Использование Сервиса означает согласие Пользователя с правилами его использования.
Нажатие кнопки «Оплатить» и успешная оплата означают принятие условий настоящего документа, внесение предварительной оплаты и направление Заказа соответствующему Партнёру.
Договор продажи Товаров и договор доставки считаются заключёнными после подтверждения Заказа Партнёром.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящего документа, он должен прекратить использование Сервиса и не оформлять Заказ.
1. Общие положения1.1. Сервис
«Витринка» — информационная платформа, доступная через сайт, Telegram Mini App, Telegram-ботов и иные программные интерфейсы.
Сервис позволяет Пользователю:

просматривать предложения Партнёров;
знакомиться с ассортиментом и ценами;
выбирать Товары;
формировать корзину;
оформлять и оплачивать Заказы;
заказывать доставку;
получать информацию о статусе Заказа;
обращаться в службу поддержки.

1.2. Пользователь
Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис и приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Партнёр
Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий в Сервисе предложения о продаже Товаров.
Партнёрами могут быть кафе, рестораны, продуктовые магазины, пекарни, розничные магазины и иные продавцы.
Партнёр является продавцом соответствующих Товаров. Если Товар изготавливается или готовится по Заказу, Партнёр также является его изготовителем или исполнителем.
Сведения о конкретном Партнёре предоставляются Пользователю на странице Партнёра и при оформлении Заказа.
1.4. Товар
Товар — готовые блюда, напитки, продукты питания, продовольственные и непродовольственные товары, предлагаемые Партнёрами через Сервис.
Для отдельных категорий Товаров могут действовать специальные условия продажи, возрастные ограничения и иные требования законодательства.
1.5. Заказ
Заказ — оформленный Пользователем через Сервис запрос на приобретение выбранных Товаров и, при необходимости, их доставку.
Если в интерфейсе прямо не указано иное, один Заказ оформляется у одного Партнёра.
1.6. Роль Витринки
В отношении продажи Товаров Витринка:

предоставляет техническую возможность оформить Заказ;
передаёт сведения о Заказе соответствующему Партнёру;
действует от имени и за счёт Партнёра;
принимает оплату стоимости Товаров как агент Партнёра;
принимает обращения Пользователей и при необходимости передаёт их Партнёру.

Витринка не является продавцом или изготовителем Товаров Партнёра.
1.7. Доставка
Услугу доставки оказывает Витринка.
Витринка вправе привлекать курьеров и иных лиц для выполнения доставки, оставаясь ответственной перед Пользователем за надлежащее оказание услуги в пределах, предусмотренных законодательством.
1.8. Договорные отношения
При оформлении Заказа возникают:

отношения между Пользователем и Партнёром по поводу продажи, изготовления или комплектования Товаров;
отношения между Пользователем и Витринкой по поводу доставки;
отношения между Пользователем и Витринкой по поводу использования Сервиса.

Сведения о конкретном Партнёре, составе Заказа, цене Товаров, стоимости доставки и иных существенных условиях предоставляются Пользователю до оплаты.
2. Доступ к Сервису2.1.
Для использования отдельных функций Сервиса могут потребоваться:

авторизация через Telegram;
действующий номер телефона;
доступ к интернету;
совместимое устройство;
предоставление адреса доставки;
разрешение на использование геолокации.

Витринка может использовать сведения, переданные Telegram, включая Telegram ID, имя пользователя и иные технические идентификаторы, в объёме, необходимом для работы Сервиса.
2.2.
Пользователь обязан:

предоставлять достоверные сведения;
указывать действующий номер телефона;
проверять правильность адреса доставки;
обеспечивать безопасность своей учётной записи Telegram и устройства;
не предоставлять доступ к Сервису посторонним лицам.

2.3.
Действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются действиями Пользователя, пока Витринка не получила сообщение о неправомерном доступе.
При обнаружении неправомерного доступа Пользователь должен незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки.
2.4.
Для определения доступных Партнёров, зоны доставки и её стоимости Сервис может запрашивать геолокацию устройства.
Предоставление геолокации является добровольным. При отказе Пользователю может потребоваться указать адрес вручную, а отдельные функции Сервиса могут быть недоступны.
2.5.
Автоматически определённые координаты могут быть неточными. Перед оплатой Пользователь обязан проверить итоговый адрес, включая улицу, номер дома, квартиру или офис, подъезд, этаж и иные необходимые сведения.
2.6.
Витринка вправе временно ограничить доступ Пользователя к Сервису при выявлении:

фиктивных Заказов;
мошеннических действий;
использования чужих платёжных средств без разрешения владельца;
злоупотребления возвратами, скидками или промокодами;
вмешательства в работу Сервиса;
угроз или оскорблений в адрес Партнёров, курьеров или службы поддержки;
иных противоправных или недобросовестных действий.

Ограничение доступа не отменяет обязательств по ранее оплаченным Заказам и возвратам.
3. Оформление Заказа3.1.
Пользователь самостоятельно выбирает:

Партнёра;
Товары;
количество Товаров;
доступные дополнения и параметры;
адрес доставки;
доступный способ оплаты.

3.2.
До оплаты Пользователю предоставляется информация:

о Партнёре — продавце Товаров;
о наименовании, количестве и цене Товаров;
об основных характеристиках Товаров;
о стоимости доставки;
о сервисном сборе, если он применяется;
об итоговой сумме Заказа;
об ориентировочном сроке выполнения;
об условиях отмены и возврата.

3.3.
Партнёр отвечает за предоставленные им сведения:

о наличии Товаров;
составе и характеристиках;
массе или объёме;
цене;
сроке годности;
условиях хранения;
маркировке;
наличии аллергенов;
изготовителе;
иных потребительских свойствах.

Витринка отвечает за корректное отображение полученной информации, а также за сведения, самостоятельно добавленные или изменённые Витринкой.
3.4.
Изображения Товаров могут носить иллюстративный характер. Фактический внешний вид Товара может отличаться, если это не влияет на его основные характеристики, качество, состав, количество и комплектность.
3.5.
При наличии аллергии, пищевой непереносимости, медицинских ограничений или специальных требований Пользователь обязан ознакомиться с составом Товара до оплаты.
Если необходимая информация отсутствует, Пользователю следует обратиться в службу поддержки до оформления Заказа.
3.6.
Нажатие кнопки «Оплатить» и успешная оплата означают:

принятие Пользователем условий настоящего документа;
подтверждение состава и стоимости Заказа;
направление Заказа соответствующему Партнёру;
внесение предварительной оплаты стоимости Товаров и доставки;
согласие на оказание Витринкой услуги доставки после подтверждения Заказа Партнёром.

3.7.
После получения Заказа Партнёр проверяет наличие Товаров и возможность его выполнения.
Договор продажи Товаров считается заключённым после подтверждения Заказа Партнёром и направления Пользователю соответствующего уведомления.
Договор доставки с Витринкой считается заключённым после подтверждения Заказа Партнёром.
3.8.
Если Партнёр не подтвердил Заказ или не может его выполнить, Витринка уведомляет Пользователя и оформляет полный возврат уплаченной суммы, включая стоимость доставки и сервисный сбор, если они были оплачены.
3.9.
Если отдельный Товар отсутствует, Пользователю может быть предложено:

согласовать замену;
исключить отсутствующий Товар и получить частичный возврат;
отменить весь Заказ.

Замена Товара без согласия Пользователя не допускается.
3.10.
Уведомления о статусе Заказа могут направляться через Telegram, интерфейс Сервиса, SMS, телефонный звонок или иным доступным способом.
4. Цена и оплата4.1.
Стоимость Заказа может включать:

стоимость Товаров Партнёра;
стоимость доставки Витринки;
сервисный сбор, если он предусмотрен;
иные заранее раскрытые начисления;
применённые скидки и промокоды.

Итоговая сумма показывается Пользователю до оплаты.
4.2.
Стоимость Товаров устанавливается соответствующим Партнёром.
Стоимость доставки устанавливается Витринкой и может зависеть от адреса, расстояния, зоны доставки, состава Заказа и иных показанных Пользователю условий.
4.3.
Витринка принимает:

стоимость Товаров — от имени и за счёт соответствующего Партнёра;
стоимость доставки — в собственную пользу как исполнитель доставки;
сервисный сбор — в собственную пользу, если такой сбор применяется.

Если сервисный сбор не показан отдельной строкой, дополнительная плата за использование Сервиса с Пользователя не взимается.
4.4.
Оплата производится через подключённого платёжного оператора одним из способов, доступных в интерфейсе Сервиса.
Обязанность Пользователя по внесению предварительной оплаты считается исполненной после получения подтверждения об успешной платёжной операции.
4.5.
После подтверждения оплаты итоговая стоимость Заказа не может быть увеличена без согласия Пользователя.
При согласованной замене Товара порядок доплаты или частичного возврата сообщается Пользователю до подтверждения замены.
4.6.
Пользователю направляется электронный кассовый чек на предоставленный номер телефона или адрес электронной почты.
В чеке указываются предусмотренные законодательством сведения о Витринке, соответствующем Партнёре-поставщике, Товарах и услуге доставки.
4.7.
Возврат денежных средств производится, как правило, на то же средство платежа, с которого была произведена оплата.
Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы Пользователя.
5. Доставка5.1.
Доставка осуществляется в пределах территории и зон, доступных в Сервисе.
Возможность доставки и её стоимость определяются после указания адреса и показываются Пользователю до оплаты.
5.2.
Указанное в Сервисе время доставки является предварительной оценкой и может изменяться с учётом:

времени изготовления или комплектования Заказа;
загруженности Партнёра;
расстояния;
дорожной и погодной обстановки;
доступности курьеров;
состава и объёма Заказа.

При существенном изменении срока Витринка сообщает Пользователю обновлённую информацию, когда это технически возможно.
5.3.
Пользователь обязан:

указать полный и точный адрес;
предоставить действующий номер телефона;
обеспечить доступ курьера к месту передачи;
находиться по указанному адресу либо назначить получателя;
отвечать на сообщения и звонки, связанные с Заказом.

5.4.
Заказ может быть передан Пользователю или иному лицу, находящемуся по указанному адресу и готовому принять Заказ, если Пользователь заранее не сообщил иной порядок.
5.5.
Если пройти к указанному месту невозможно или небезопасно, курьер вправе передать Заказ в ближайшем доступном месте по согласованию с Пользователем.
5.6.
Если доставка невозможна из-за неверного адреса, отсутствия Пользователя, отсутствия доступа к месту передачи или невозможности связаться с Пользователем, Витринка предпринимает разумные попытки установить связь.
Порядок повторной доставки, отмены Заказа и возврата денежных средств определяется с учётом обстоятельств, стадии исполнения и требований законодательства.
5.7.
Витринка отвечает за сохранность Заказа после его получения у Партнёра и до передачи Пользователю.
Партнёр отвечает за надлежащую упаковку Товаров до передачи курьеру, если иное не вытекает из характера Товара или условий конкретного Заказа.
6. Отмена, возврат и претензии6.1.
Пользователь может направить запрос на отмену Заказа через службу поддержки.
6.2.
Если Партнёр не подтвердил Заказ или не начал его выполнение, уплаченная сумма возвращается полностью.
6.3.
После начала приготовления, изготовления, комплектования или доставки возможность отмены и размер возврата определяются с учётом:

категории и свойств Товара;
стадии исполнения Заказа;
причины отмены;
фактически понесённых и подтверждённых расходов;
обязательных требований законодательства.

Расходы могут удерживаться только в случаях и пределах, допускаемых законодательством.
6.4.
Порядок возврата Товара надлежащего качества зависит от его категории и требований законодательства.
Для скоропортящихся Товаров, Товаров, изготовленных по индивидуальному Заказу, и иных специальных категорий могут действовать ограничения на возврат.
Права Пользователя в отношении Товара ненадлежащего качества сохраняются независимо от категории Товара.
6.5.
Партнёр отвечает за:

наличие Товаров;
изготовление и комплектование;
качество и безопасность;
состав и характеристики;
срок годности;
соблюдение условий хранения до передачи курьеру;
соответствие Заказа описанию;
надлежащую упаковку до передачи Витринке.

6.6.
Витринка отвечает за:

передачу сведений о Заказе Партнёру;
приём оплаты в пределах своей роли;
сохранность Заказа после его получения у Партнёра;
оказание услуги доставки;
действия привлечённых курьеров;
достоверность информации, самостоятельно размещённой или изменённой Витринкой.

6.7.
Основанием для полного или частичного возврата могут являться:

отклонение Заказа Партнёром;
отсутствие оплаченного Товара;
неправильная комплектация;
Товар ненадлежащего качества;
существенное нарушение условий доставки;
двойное списание;
техническая ошибка;
иные предусмотренные законодательством обстоятельства.

6.8.
При обнаружении проблемы Пользователю рекомендуется:

обратиться в службу поддержки;
сообщить номер Заказа;
описать обстоятельства;
указать спорные Товары;
приложить фотографии Товара и упаковки;
сообщить желаемый способ урегулирования.

6.9.
Витринка является единой точкой приёма обращений по Заказам и при необходимости передаёт обращение соответствующему Партнёру.
Это не ограничивает право Пользователя обратиться непосредственно к Партнёру, в государственные органы или в суд.
6.10.
Способы направления обращений, контакты службы поддержки и режим её работы указаны в интерфейсе Сервиса и на странице «Контакты и реквизиты».
7. Правила использования Сервиса и персональные данные7.1.
Пользователь обязуется использовать Сервис законно и добросовестно.
Пользователю запрещается:

оформлять фиктивные Заказы;
предоставлять заведомо ложные сведения;
использовать чужие платёжные средства без разрешения владельца;
получать Товары, скидки или возвраты обманным путём;
обходить технические ограничения;
вмешиваться в программный код и работу серверов;
создавать чрезмерную автоматизированную нагрузку;
собирать данные Сервиса без разрешения;
копировать каталог для создания конкурирующего сервиса;
распространять вредоносные программы;
нарушать права других лиц.

7.2.
Витринка вправе изменять интерфейс, состав функций, порядок отображения Партнёров и технические способы работы Сервиса.
Изменения не отменяют обязательств по ранее подтверждённым Заказам.
7.3.
Работа Сервиса может временно ограничиваться из-за обновлений, технического обслуживания, аварий, недоступности Telegram, платёжных систем, операторов связи или иных внешних сервисов.
Витринка принимает разумные меры для восстановления работы и исполнения оплаченных обязательств.
7.4.
Исключительные права на программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, логотип и материалы Витринки принадлежат Витринке или соответствующим правообладателям.
Материалы Партнёров принадлежат Партнёрам или иным правообладателям.
Пользователю предоставляется право использовать Сервис только в личных некоммерческих целях.
7.5.
При использовании Сервиса Витринка может обрабатывать:

имя;
номер телефона;
Telegram ID;
адрес доставки;
координаты местоположения;
сведения о Заказах и оплате;
историю обращений;
технические данные устройства и соединения.

7.6.
Данные используются для:

предоставления доступа к Сервису;
оформления и исполнения Заказов;
расчёта доставки;
проведения платежей и возвратов;
формирования кассовых чеков;
связи с Пользователем;
рассмотрения обращений;
обеспечения безопасности Сервиса.

7.7.
В необходимом объёме данные могут передаваться:

соответствующему Партнёру;
курьеру;
платёжному оператору;
оператору онлайн-кассы;
оператору фискальных данных;
техническим подрядчикам;
государственным органам в предусмотренных законодательством случаях.

7.8.
Подробные условия обработки персональных данных содержатся в Политике обработки персональных данных, размещённой на странице «Политика обработки персональных данных».
Принятие настоящего документа не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных, когда его получение обязательно по закону.
8. Заключительные положения8.1.
К настоящему документу и возникающим отношениям применяется законодательство Российской Федерации.
Ни одно условие настоящего документа не ограничивает обязательные права Пользователя как потребителя.
8.2.
Витринка вправе изменять настоящий документ.
Новая редакция размещается на странице настоящего документа с указанием даты публикации и применяется к Заказам, оформленным после её вступления в силу.
К ранее оформленным Заказам применяются условия, действовавшие в момент оформления, если иное не предусмотрено законодательством или не улучшает положение Пользователя.
8.3.
Если отдельное положение настоящего документа будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
8.4.
Неотъемлемой частью условий использования Сервиса являются:

Политика обработки персональных данных;
информация о доставке, отмене и возвратах;
сведения о конкретном Партнёре;
условия конкретного предложения, показанные Пользователю до оплаты;
правила применения скидок и промокодов, если они используются.

8.5.
При противоречии между общими условиями настоящего документа и условиями конкретного Заказа применяются условия, показанные Пользователю до оплаты, при условии, что они не ухудшают положение Пользователя по сравнению с требованиями законодательства.
8.6.
Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и рассмотрения обращения Пользователя.
Пользователь вправе обратиться в государственные органы или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.7.
Настоящий документ вступает в силу с даты его публикации и действует до замены новой редакцией.